FAQ
Êtes-vous perdu(e) dans notre offre de cours? Ici, nous avons tenté de cibler les principales questions qui nous sont posées. Notez que les cours d’été et ceux pendant l’année scolaire présentent des modalités différentes. Vous trouverez beaucoup d’informations pertinentes directement dans les fiches de cours (admissibilité, prix, formule de cours, évaluation, etc.), selon le forfait choisi et le niveau. Évidemment, nous pouvons vous accompagner de façon personnalisée. N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Inscription
Comment s'inscrit-on à un cours?
Très simple! Il suffit d’aller sur la fiche du cours que vous aimeriez suivre et de cliquer sur : “Je m’inscris”!
Vous allez ensuite pouvoir créer un compte Élève (pour le jeune) et un compte Parent (pour l’adulte superviseur) à l’aide de deux adresses courriels différentes.
La dernière étape est d’ajouter le cours au panier et de régler les frais d’inscription.
Pour obtenir de l’assistance, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe qui pourra évaluer vos besoins et vous accompagner dans le processus d’inscription par courriel ou par téléphone 418-271-7777.
Est-ce que je peux prêter mon abonnement à un ami?
Est-ce que je peux acheter plus d'un forfait en même temps?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter plus d’un cours durant l’année scolaire et pendant l’été.
Si vous désirez acheter des forfaits pour toute votre famille, il sera nécessaire de créer des comptes différents (un par élève).
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous favorisons les paiements sécurisés en ligne Paypal par carte de crédit puisqu’ils permettent à l’élève d’accéder immédiatement au contenu du site.
Les paiements par virement Interac sont également acceptés mais peuvent retarder le début du cours d’environ 1 à 5 jours suivant l’envoi du paiement.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucun chèque personnel.
Quelle est la politique de remboursement?
* MISE À JOUR À VENIR POUR L’ANNÉE SCOLAIRE 2022-2023 *
Les politiques de remboursement diffèrent d’un forfait à l’autre. Veuillez consulter le document qui s’applique à votre situation :
- Politique de remboursement secondaire 1-2-3
- Politique de remboursement secondaire 4-5
- Politique de remboursement étudiant(e) cégep (veuillez consulter le point 12 du contrat de services éducatifs)
- Politique de remboursement – Cours d’été
Abandon
L’élève peut abandonner son cours sans remboursement et sans mention d’échec.
Lorsqu’un élève souhaite abandonner un cours en ligne ou profiter d’un remboursement, l’élève ou le parent peut communiquer par téléphone avec ÉtudeSecours pendant les heures d’ouverture, soit de 9 h à 16 h, pendant les jours ouvrables uniquement, ou le week-end par courriel.
Par téléphone
418 271-7777
Examen
Est-ce que l'on doit faire l'examen à une date précise?
Pour les cours complétés pendant l’année scolaire, deux périodes d’évaluation sont disponibles : décembre/janvier et juin. Il est donc possible pour un élève de terminer le cours à l’un ou l’autre de ces moments, selon la situation. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe qui pourra évaluer vos besoins et vous expliquer les possibilités et les modalités au sujet de l’évaluation.
Pour les cours complétés pendant la saison estivale, l’examen doit effectivement être fait à une date fixe. Lorsque vous compléterez votre inscription, nous vous demanderons de confirmer que vous ferez votre examen final en classe avec votre établissement scolaire ou dans notre réseau d’écoles partenaires offrant des reprises d’été. Si votre direction vous oblige à passer l’examen final dans ses locaux, vous devrez nous avertir lors de l’inscription. Une validation préalable est donc nécessaire.
Quel est le matériel permis lors de l'examen final?
La liste exhaustive du matériel autorisé est disponible dans le tableau ci-dessous.
| Cours | Matériel admissible | ||
| FRANÇAIS 4e et 5e | Lecture : Dictionnaire uniquement Écriture : Une feuille de notes avec citations seulement tirées des documents de préparation, dictionnaire, recueil de verbes et grammaire. |
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| ANGLAIS 4e et 5e | Lecture et écriture : Dictionnaire uniquement 5e secondaire (écriture) : Feuille de notes avec citations |
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| MATHÉMATIQUE CST-TS-SN | Feuille de notes écrite à la main avec formules, recto-verso, 8 1/2 sur 11; calculatrice scientifique ou graphique, instruments de géométrie | ||
| CHIMIE ET PHYSIQUE | Calculatrice scientifique ou graphique seulement. Le tableau périodique et un aide-mémoire pour les formules sont founis dans l’examen. |
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| SCIENCE ST-STE | Calculatrice scientifique ou graphique seulement. Le tableau périodique et un aide-mémoire pour les formules sont founis dans l’examen. |
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| HISTOIRE 4e | Aucun matériel n’est admissible. |
Que se passera-t-il si je ne me présente pas à l'examen final?
Si l’absence est motivée au préalable, notre équipe sera en mesure d’évaluer les possibilités de reprise.
Autrement, ÉtudeSecours n’est pas responsable des absences et la mention ABS (absence) sera attribuée au dossier de l’élève.
Où se déroulera l'examen final?
La plupart des évaluations peuvent être complétées en ligne sous la supervision de notre équipe selon le calendrier d’ÉtudeSecours, à l’exception des examens ministériels obligatoires.
Pour les cours complétés pendant l’année scolaire avec une épreuve ministérielle, un déplacement à nos locaux de Trois-Rivières sera nécessaire la journée de l’examen. Ces épreuves uniques ont lieu à une date et une heure précise définie par le MEES.
Pour les cours complétés pendant la saison estivale, les modalités (dates et lieux) seront explicitées dans le processus d’inscription.
Matériel pédagogique, exercices et tests
Est-ce que les contenus de cours offerts sont conformes au programme de formation du Ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur (MEES)?
Absolument! Les notes de cours, les exercices, les SAE et les tests autocorrectifs suivent le programme du MEES.
De quel matériel pédagogique sont constitués les cours?
Les forfaits comprennent des notes de cours textuelles d’ÉtudeSecours, des exemples clairs, des activités pédagogiques autocorrectives et leurs corrigés détaillés De plus, il est possible pour l’élève de communiquer avec son enseignant.e à l’aide de la messagerie disponible sur le profil Élève ou utiliser le forum du groupe pour adresser ses questions.
Est-ce que les cours contiennent des vidéos?
Non. Les notions pédagogiques sont principalement présentées à l’écrit. La lecture de la notion est nécessaire pour compléter l’activité pédagogique qui est reliée. Enfin, les corrigés écrits sont suffisamment détaillés pour être compris facilement. Dans l’éventualité où l’élève aurait une interrogation sur un corrigé de test ou sur les notes de cours, il peut assurément en discuter avec son enseignant.
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont nombreux?
De façon générale oui, ils sont amplement suffisants, mais cela dépend du forfait choisi.
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont difficiles?
Quelle pondération ont les tests autocorrectifs?
Où doit-on noter les démarches pour les tests?
Nous suggérons de conserver les démarches de chaque test et exercice dans un cahier à spirales (ou dans un cahier Canada). Il peut arriver qu’un enseignant demande à consulter le portfolio de travail d’un élève pour poser un jugement professionnel.
Est-ce que l'on doit absolument faire tous les tests?
Il est fortement suggéré de le faire, mais rien n’empêche un élève de ne pas effectuer tous les tests. Par contre, il est probable qu’un membre du personnel contacte le détenteur de l’autorité parentale pour le mettre au courant de l’inactivité de l’élève.
Quels sont les navigateurs Internet supportés et suggérés?
Nous supportons Internet Explorer 12, Safari, Mozilla Firefox et Google Chrome. Si vous disposez d’un ancienne version d’Internet Explorer, nous vous invitons à mettre votre navigateur à jour afin de bénéficier des fonctionnalités complètes du site.