FAQ
Êtes-vous perdu(e) dans notre offre de cours? Ici, nous avons tenté de cibler les principales questions qui nous sont posées. Notez que les cours d’été et ceux pendant l’année scolaire présentent des modalités différentes. Vous trouverez beaucoup d’informations pertinentes directement dans les fiches de cours (admissibilité, prix, formule de cours, évaluation, etc.), selon le forfait choisi et le niveau. Évidemment, nous pouvons vous accompagner de façon personnalisée. N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Inscription
Comment s'inscrit-on à un cours?
Est-ce que je peux prêter mon abonnement à un ami?
Est-ce que je peux acheter plus d'un forfait en même temps?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter plus d’un forfait durant l’année scolaire et pendant l’été. Par contre, il est important de noter que l’achat de plusieurs cours sur un même compte n’est possible que pour un seul élève à la fois.
Si vous désirez acheter des forfaits pour toute votre famille, il sera nécessaire de créer plusieurs comptes différents (un par élève). Nous n’encourageons également pas un élève à suivre plus de deux cours en même temps pour des raisons de motivation et de risque élevé d’échec.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous favorisons les paiements sécurisés en ligne Paypal par carte de crédit puisqu’ils permettent à l’élève d’accéder immédiatement au contenu du site. Les paiements par chèque certifié, traite bancaire ou mandat-poste sont également acceptés, mais retardent le début du processus d’environ 7 à 10 jours suivant l’envoi du paiement. Veuillez noter que nous n’acceptons aucun chèque personnel.
Quelle est la politique de remboursement?
Les politiques de remboursement diffèrent d’un forfait à l’autre. Veuillez consulter le document qui s’applique à votre situation :
- Politique de remboursement secondaire 1-2-3
- Politique de remboursement secondaire 4-5
- Politique de remboursement étudiant(e) cégep (veuillez consulter le point 12 du contrat de services éducatifs)
Abandon
L’élève pourra tout de même abandonner son cours sans remboursement et sans mention d’échec.
Lorsqu’un élève souhaite abandonner un cours en ligne ou profiter d’un remboursement, l’élève ou le parent peut communiquer par téléphone avec ÉtudeSecours pendant les heures d’ouverture, soit de 9 h à 16 h, pendant les jours ouvrables uniquement, ou le week-end par courriel.
Par téléphone
418 271-7777
Examen
Est-ce que l'on doit faire l'examen à une date précise?
Pour les cours complétés pendant la saison estivale, l’examen doit effectivement être fait à une date fixe.
Lorsque vous compléterez votre inscription, nous vous demanderons de confirmer que vous ferez votre examen final en classe avec votre établissement scolaire ou dans notre réseau d’écoles partenaires offrant des reprises d’été. Si votre direction vous oblige à passer l’examen final dans ses locaux, vous devrez nous avertir lors de l’inscription. Une validation préalable est donc nécessaire.
Pour les cours complétés pendant l’année scolaire, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe qui pourra évaluer vos besoins et vous expliquer les possibilités et les modalités au sujet de l’évaluation.
Quel est le matériel permis lors de l'examen final?
La liste exhaustive du matériel autorisé est disponible dans le tableau ci-dessous.
| Cours | Matériel admissible | ||
| FRANÇAIS 4e et 5e | Lecture : Dictionnaire uniquement Écriture : Une feuille de notes avec citations seulement tirées des documents de préparation, dictionnaire, recueil de verbes et grammaire. |
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| ANGLAIS 4e et 5e | Lecture et écriture : Dictionnaire uniquement 5e secondaire (écriture) : Feuille de notes avec citations |
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| MATHÉMATIQUE CST-TS-SN | Feuille de notes écrite à la main avec formules, recto-verso, 8 1/2 sur 11; calculatrice scientifique ou graphique, instruments de géométrie | ||
| CHIMIE ET PHYSIQUE | Calculatrice scientifique ou graphique seulement. Le tableau périodique et un aide-mémoire pour les formules sont founis dans l’examen. |
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| SCIENCE ST-ATS-STE-SE | Calculatrice scientifique ou graphique seulement. Le tableau périodique et un aide-mémoire pour les formules sont founis dans l’examen. |
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| HISTOIRE 4e | Aucun matériel n’est admissible. |
Que se passera-t-il si je ne me présente pas à l'examen final?
ÉtudeSecours n’est pas responsable des absences et vous devrez remédier à la situation avec votre direction d’école. Si vous avez un billet médical, nous vous recommandons de le présenter à votre école afin de repasser un examen.
Où se déroulera l'examen final?
La date, l’heure et l’endroit de l’examen vous seront confirmés lors de l’inscription. Les épreuves uniques ont lieu à une date et une heure précise définie par le MEES; les épreuves locales ont lieu à différentes dates selon différentes versions et dans différents établissements.
Pour les cours complétés pendant la saison estivale, les dates seront explicitées dans le processus d’inscription. Vous pouvez consulter la liste de ces écoles au bas de la section ’’Partenaires’’. Pour les autres écoles, veuillez communiquer avec le responsable de la sanction de votre commission scolaire.
Matériel pédagogique, exercices et tests
Est-ce que les contenus de cours offerts sont conformes au programme de formation du Ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur (MEES)?
De quel matériel pédagogique sont constitués les cours?
Les forfaits comprennent des notes de cours et/ou parfois des vidéos, des exemples clairs, des exercices, des situations d’apprentissage et d’évaluation et leurs corrigés détaillés ainsi que des tests autocorrectifs. De plus, il est possible pour l’élève de communiquer avec un enseignant qualifié par courriel ou utiliser notre service de tutorat privé en ligne avec un enseignant qualifié (frais supplémentaires).
Est-ce que tous les cours contiennent des vidéos?
Non. Il arrive que certaines matières se prêtent mieux à l’utilisation de cours vidéos que d’autres. Par exemple, ils sont utilisés en mathématiques lorsque des explications visuelles sont nécessaires ou lorsque des numéros de tests sont plus difficiles ou qu’ils nécessitent davantage d’explications.
Veuillez noter que certains corrigés de mathématiques sont offerts à la fois sous forme de texte explicatif ou de vidéo.
Dans les autres matières, l’utilisation de vidéos est plus restreinte puisque le support textuel est normalement suffisant pour l’élève. Les corrigés écrits sont suffisamment détaillés pour être compris facilement. Dans l’éventualité où l’élève aurait une interrogation sur un corrigé de test ou sur les notes de cours, il peut discuter avec son enseignant.
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont nombreux?
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont difficiles?
Quelle pondération ont les tests autocorrectifs?
Où doit-on noter les démarches pour les tests?
Nous suggérons de conserver les démarches de chaque test et exercice dans un cahier à spirales (ou dans un cahier Canada). Il peut arriver qu’un enseignant demande à consulter le portfolio de travail d’un élève pour poser un jugement professionnel.
Est-ce que l'on doit absolument faire tous les tests?
Il est fortement suggéré de le faire, mais rien n’empêche un élève de ne pas effectuer tous les tests. Par contre, il est probable qu’un membre du personnel contacte le détenteur de l’autorité parentale pour le mettre au courant de l’inactivité de l’élève.
Quels sont les navigateurs Internet supportés et suggérés?
Nous supportons Internet Explorer 12, Safari, Mozilla Firefox et Google Chrome. Si vous disposez d’un ancienne version d’Internet Explorer, nous vous invitons à mettre votre navigateur à jour afin de bénéficier des fonctionnalités complètes du site.