FAQ
Êtes-vous perdu(e) dans notre offre de cours? Ici, nous avons tenté de cibler les principales questions qui nous sont posées. Notez que les cours d’été et ceux pendant l’année scolaire présentent des modalités différentes. Vous trouverez beaucoup d’informations pertinentes directement dans les fiches de cours (admissibilité, prix, formule de cours, évaluation, etc.), selon le forfait choisi et le niveau. Évidemment, nous pouvons vous accompagner de façon personnalisée. N’hésitez pas à communiquer avec nous.

Examen
Est-ce que l'on doit faire l'examen à une date précise?
Quel est le matériel permis lors de l'examen final?
Que se passera-t-il si je ne me présente pas à l'examen final?
Où se déroulera l'examen final?
Inscription
Comment s'inscrit-on à un cours?
Très simple! Il suffit d’aller sur la fiche du cours que vous aimeriez suivre et de cliquer sur : “Je m’inscris”!
Est-ce que je peux annuler mon abonnement?
Est-ce que je peux prêter mon abonnement à un ami?
Est-ce que je peux acheter plus d'un forfait en même temps?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter plus d’un forfait durant l’année scolaire et pendant l’été. À titre d’exemple, nous pouvons citer le cas d’un élève ayant plusieurs échecs. Par contre, il est important de noter que l’achat de plusieurs cours sur un même compte n’est possible que pour un seul élève à la fois. Si vous désirez acheter des forfaits pour toute votre famille, il sera nécessaire de créer plusieurs comptes différents (un par élève). Nous n’encourageons également pas un élève à suivre plus de deux cours en même temps pour des raisons de motivation et de risque élevé d’échec.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous favorisons les paiements sécurisés en ligne Paypal par carte de crédit puisqu’ils permettent à l’élève d’accéder immédiatement au contenu du site. Les paiements par chèque certifié, traite bancaire ou mandat-poste sont également acceptés, mais retardent le début du processus d’environ 7 à 10 jours suivant l’envoi du paiement. Veuillez noter que nous n’acceptons aucun chèque personnel.
Quelle est la politique de remboursement?
Notez que tous les achats de cours d’été chez ÉtudeSecours sont des ventes fermes, non remboursables.
À l’exception de :
Remboursement complet :
Un remboursement complet au cours d’été est possible du 8 juin au 29 juin, 23h59, dans le contexte où un élève s’est inscrit, mais qu’il obtient finalement la note de passage. Des frais administratifs de 50 $ seront déduits de la somme totale. Présentation du bulletin de fin d’année obligatoire par courriel.
- Le remboursement se fera à partir du même mode de paiement utilisé lors de l’inscription, moins les frais administratifs de 50 $.
Ex. : L’élève s’est inscrit à un cours d’été parce qu’il pensait être en échec, mais le bulletin de fin d’année lui confirme qu’il a réussi. ÉtudeSecours procède au remboursement complet sur présentation du bulletin, moins les frais administratifs.
Un billet médical qui mentionne l’incapacité de l’élève à suivre un cours d’été est aussi admissible à un remboursement complet, moins les frais administratifs.
Remboursement partiel :
Un remboursement partiel de 50 % de la somme totale est possible à partir du 30 juin jusqu’à trois (3) jours suivant la date d’inscription de l’élève, et ce, jusqu’au 12 juillet 23 h 59. Aucuns frais d’administration ne seront déduits. Présentation du bulletin de fin d’année obligatoire par courriel.
- Le remboursement se fera à partir du même mode de paiement utilisé lors de l’inscription.
Ex. : Un élève s’inscrit le 30 juin à un cours d’été. Il a jusqu’au 3 juillet 23 h 59 pour annuler son inscription et profiter d’un remboursement partiel de 50 % de la somme totale.
Toute demande de remboursement suivant ces trois (3) jours sera refusée.
À partir du 13 juillet, aucun remboursement ne sera admissible. Toutes les ventes sont finales.
Abandon
L’élève pourra tout de même abandonner son cours sans remboursement et sans mention d’échec.
Lorsqu’un élève souhaite abandonner un cours en ligne ou profiter d’un remboursement, l’élève ou le parent peut communiquer par téléphone avec ÉtudeSecours pendant les heures d’ouverture, soit de 9 h à 16 h, pendant les jours ouvrables uniquement, ou le week-end par courriel.
Par téléphone
418 271-7777
Matériel pédagogique, exercices et tests
Est-ce que les contenus de cours offerts sont conformes au programme de formation du Ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur (MEES)?
De quel matériel pédagogique sont constitués les cours?
Les forfaits comprennent des notes de cours et/ou parfois des vidéos, des exemples clairs, des exercices, des situations d’apprentissage et d’évaluation et leurs corrigés détaillés ainsi que des tests autocorrectifs. De plus, il est possible pour l’élève de communiquer avec un enseignant qualifié par courriel ou utiliser notre service de tutorat privé en ligne avec un enseignant qualifié (frais supplémentaires).
Est-ce que tous les cours contiennent des vidéos?
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont nombreux?
Est-ce que les tests et exercises autocorrectifs sont difficiles?
Quelle pondération ont les tests autocorrectifs?
Où doit-on noter les démarches pour les tests?
Est-ce que l'on doit absolument faire tous les tests?
Il est fortement suggéré de le faire, mais rien n’empêche un élève de ne pas effectuer tous les tests. Par contre, il est probable qu’un membre du personnel contacte le détenteur de l’autorité parentale pour le mettre au courant de l’inactivité de l’élève.
Quels sont les navigateurs Internet supportés et suggérés?
Nous supportons Internet Explorer 12, Safari, Mozilla Firefox et Google Chrome. Si vous disposez d’un ancienne version d’Internet Explorer, nous vous invitons à mettre votre navigateur à jour afin de bénéficier des fonctionnalités complètes du site.